Descripción del curso

- Tipo: Formación Privada

- Coste: 63 €

- Modalidad: On Line

- Duración: 6 horas

- Fecha de Inicio: Matrícula Abierta

Objetivos del curso

• Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones.
• Se le enseñará las causas más habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación.

Índice del curso

Módulo 1.- La calidad en la atención al cliente.

Módulo 2.- La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones.

Módulo 3.- Técnicas de comunicación persuasiva en “contacto telefónico” y “cara a cara”.

Si desea inscribirse, no dude en contactar con nosotros en el teléfono 900 101 148, o enviando un e-mail a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

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